Reklamace
Reklamace a záruka
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.
1) Záruku na prodávané zboží poskytuje dodavatel dle obecně závazných právních předpisů platných pro Českou republiku. Není-li v on-line katalogu na webových stránkách prodejce uvedeno u daného produktu jinak (např. prodloužená záruka o „X“ měsíců), je záruční doba na produkty 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet dnem zakoupení výrobku a k němu vystavenému daňovému dokladu.
2) Záruka se vztahuje na výrobní vady výrobků nebo jiné vady, které nebyly způsobeny: neodbornou montáží či jiným neodborným uvedením do provozu, neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím výrobku v rozporu s jeho účelem nebo návodem k obsluze, mechanickým poškozením nebo opotřebením, živelnými pohromami jako například úderem blesku či jiným atmosférickým výbojem, ohněm či vodou nebo působením jiných nestandardních jevů jako například přepětí v rozvodné nebo telefonní síti. Prodávající si vyhrazuje právo neuznat reklamaci v případě, že výrobce či jím pověřený odborný servis prokáže, že kupující neoprávněně do výrobku zasáhl, byla odstraněna pečeť výrobce, došlo k mechanickému poškození zboží, či poškozením výrobku rozporu s rozsahem je použití.
3) Místem uplatnění reklamace je adresa dodavatele. O uplatnění práva z odpovědnosti za vady zboží je nutno sepsat zápis o reklamaci, kupující v něm uvede, jak požaduje v rámci možností daných zákonem (srov. ust. § 622 občanského zákoníku) reklamaci vyřídit.
4) Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě www.mkelektronika.cz , doporučujeme informovat dodavatele o této skutečnosti a dále postupovat dle vzájemně domluvených podmínek, případně zaslat zboží na adresu provozovny. Pří odeslání zboží dodavateli bez předchozího informování, je nutné, aby zákazník současně zaslal písemně informaci dodavateli o odeslání vadného zboží. Zaslání těchto dokumentů usnadní identifikaci zásilky a rychlejší vyřízení požadavku. Zásilky, ze kterých není patrné, proč k nám byly zaslány, budou vráceny odesilateli.
Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží.
5) Dopravu reklamovaného zboží k dodavateli hradí a zajišťuje kupující. Není možné zasílat reklamované zásilky prodejci formou dobírky. V takovémto případě zásilka nebude přijata. V případě oprávněné reklamace bude zboží kupujícímu bez dalších nákladů odesláno zpět spolu s reklamačním protokolem a písemným stanoviskem ke stavu vyřízení reklamace. V opačném případě, kdy se zjistí, že reklamace byla neoprávněná, bude toto zboží spolu s reklamačním protokolem zasláno kupujícímu zpět. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu poštovného v nejnižší nutné výši k bezpečnému doručení (nutné doložit doklad k této přepravě).
6) Při uplatnění reklamace je vždy nutné prokázat uzavření kupní smlouvy a to předložením dokladu o nákupu – faktury a podrobně popsat vadu výrobku. Vystavená faktura nebo daňový doklad prodejcem, slouží zároveň jako záruční list. Pokud se vada nevyskytuje trvale, je nutné jednoznačně uvést podmínky, za kterých se projevuje. Reklamované zboží musí být kompletní, to znamená včetně všech manuálů, jiného případného příslušenství, které bylo součástí výrobku a podobně, pokud možno i zabaleno v původním obalu. V případě nepředložení dokladu o koupi či pochybnostech prodávajícího o tom, že s údaji v něm bylo manipulováno, může prodávající reklamaci odmítnout.
Vyřízení reklamace
Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží.
Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.
Standardně se snažíme reklamce vyřídit nejpozději do 5 pracovních dnů od obdržení reklamovaného zboží.